Informations Générales
Le présent accord définit les conditions générales applicables à nos cours d’anglais en ligne. En vous inscrivant à nos cours, vous acceptez les dispositions suivantes.
Exigences Techniques
Pour suivre les cours, les étudiants doivent disposer :
- d’une connexion Internet stable
- d’un microphone et d’une caméra
- d’un compte actif sur notre plateforme
En cas de problème technique:
- Cours en groupe : l’étudiant peut demander une courte session de rattrapage de 15 minutes.
- Cours privés: Si le problème est de notre côté, le cours sera reprogrammé ou crédité.
- Cours privés: Si le problème vient de l’étudiant, le cours sera considéré comme manqué.
Inscription et Paiement
- L’inscription se fait via notre site web.
- Chaque nouvel étudiant bénéficie d’un cours privé d’essai gratuit (60 minutes).
- Les paiements sont effectués à l’avance et sont, en principe, non remboursables (sauf cas exceptionnels tels que des raisons médicales).
- L’abonnement est renouvelé automatiquement à chaque achat de nouveaux crédits.
- Les étudiants peuvent gérer leur abonnement depuis leur espace personnel.
- Les crédits de cours achetés sont valables pour une durée maximale de 1 an à compter de la date d’achat. Les crédits non utilisés expirent à l’issue de cette période et ne sont pas remboursés.
Durée des Cours et Organisation
Durée des cours :
- Tous les cours (privés, duo et en groupe) : 60 minutes
Organisation:
- Les cours privés sont réservés individuellement par les étudiants.
- Les cours en groupe suivent un planning fixe.
- Si l’ensemble d’un groupe ne peut pas assister à un cours, une reprogrammation exceptionnelle peut être envisagée.
Annulations et retards:
- Les étudiants en cours privé ou duo doivent annuler ou reprogrammer leur cours au moins 24 heures à l’avance.
- Si un étudiant en cours privé ou duo ne se présente pas sans avoir prévenu, le cours est considéré comme manqué et n’est pas remboursé.
- Les cours en groupe ne sont pas reprogrammables.
- Si un étudiant manque un cours en groupe, il peut demander une session de rattrapage de 15 minutes.
- En cas de retard, au-delà de 15 minutes, le cours est considéré comme manqué.
Formats de Cours et Politique des Groupes
- Privé : 1 étudiant.
- Duo : 2 étudiants.
- Groupe : minimum 3, maximum 6 étudiants.
Si un groupe ne réunit pas le nombre minimum d’étudiants, les solutions possibles incluent:
- la reprogrammation du cours
- la fusion avec un autre groupe
- l’adaptation du format ou du contenu du cours
Engagements des Enseignants
Nos enseignants s’engagent à fournir:
- des leçons structurées et adaptées
- du matériel pédagogique (PDF, audio, vidéo)
- un suivi personnalisé et des retours réguliers
- une communication claire via la messagerie de la plateforme
Politique de Remboursement
- Les paiements sont non remboursables, sauf cas exceptionnels (ex. : problèmes médicaux).
- En cas de problème technique de notre part, le cours sera reprogrammé ou crédité.
- Si un cours privé ou duo est annulé moins de 24 heures à l’avance par l’étudiant, il sera considéré comme manqué.
Code de Conduite
- Le respect mutuel et une attitude professionnelle sont requis en toutes circonstances.
- Tout comportement perturbateur pendant un cours, notamment en groupe, peut entraîner une exclusion temporaire ou définitive.
Données Personnelles
- Les données personnelles sont traitées en toute sécurité et utilisées uniquement à des fins pédagogiques.
- Aucun cours n’est enregistré.
Acceptation de l’Accord
En s’inscrivant et en effectuant un paiement, l’étudiant confirme avoir lu et accepté l’ensemble des conditions énoncées ci-dessus. Toute clause légale complémentaire, si nécessaire, sera appliquée conformément au droit en vigueur.